Гарантия и сервис

• Гарантийные обязательства вступают в силу с момента продажи товара;
• Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится в присутствии потребителя по месту продажи. Комплектность поставки определяется описанием изделия или руководством по эксплуатации;
• В отношении сложнотехнических товаров: обмен или возврат денежных средств потребителю осуществляется после проведения экспертизы уполномоченным сервисным центром;
• В случае неисправности товара во время эксплуатации ремонт осуществляет покупатель через сервисный центр производителя.

Замена (возврат) товара

В соответствии с законодательством Украины существуют две ситуации, в которых Вы можете вернуть купленный у нас товар:

Первая: товар неисправен (вина производителя).
Вторая: товар Вам не подошел.

Рассмотрим первую ситуацию.

1. Товар не подлежит ремонту (брак производителя)
Замена товара возможна на протяжении всего гарантийного срока. Вы обращаетесь в сервисный центр, обслуживающий данный товар для получения документа о том, что товар неисправен и ремонту не подлежит. После этого Вы сообщаете нам о желании замены товара на новый.

Обратите внимание: выдача акта сервисного центра о том, что он не успевает починить товар в сроки, установленные законодательством, не является законным основанием для замены товара на новый. Сервисный центр, в этом случае, обязан чинить товар и при превышении срока, в соответствии со ст.28 Постановления КМУ от 15.04.2002 №506 "Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров", исполнитель работ (сервис-центр) выплачивает неустойку за каждый день задержки в размере 1 процента от стоимости товара.

Рассмотрим вторую ситуацию.

Товар не имеет недостатков, но вам не подошел
*со дня приобретения прошло не более 14 дней;

*Товар должен быть возвращен не распечатаный-в своей оригинальной упаковке с гарантийными документами.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответственного товара в продажу.

При возврате денег расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя, а в случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее, чем на протяжении 7 дней.

Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег) если:
с момента покупки товара, подлежащий ремонту товар не является новым, т.е. был в использовании; при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, перепрошивка) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (попадание жидкости, механические повреждения и др.); отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар.

Уважаемы покупатели, большая просьба: при совершении покупки товара (не только в нашем магазине) делайте выбор осознанно, и помните, что наш магазин не сдает в прокат предлагаемую продукцию!